剛買回來的新車，竟發(fā)現(xiàn)部分漆面發(fā)黃、發(fā)暗，甚至帶有橘皮紋?近日，廣東茂名的東風(fēng)日產(chǎn)軒逸車主周先生(化名)向本網(wǎng)及黑貓投訴聯(lián)合投訴稱，自己的東風(fēng)日產(chǎn)軒逸在購買2個多月后偶然發(fā)現(xiàn)車漆竟然存在問題。另一位車主也向本網(wǎng)及黑貓投訴聯(lián)合投訴稱，剛提的軒逸就發(fā)現(xiàn)漆面色差。此外，奇駿EGR閥故障遭遇集體投訴、CVT變速箱故障頻發(fā)等關(guān)鍵詞，也始終圍繞著東風(fēng)日產(chǎn)。
我的新車竟自帶“曬傷妝”
周先生告訴記者，自己于2022年9月份購買的新軒逸，買回來兩個月左右，差不多跑了1000公里的時候，偶然發(fā)現(xiàn)右前車門出現(xiàn)發(fā)黃、發(fā)暗、變色、帶有橘皮紋等問題。“將問題反饋到4S店后，他們說回店做首保時幫我看看，然而當(dāng)2022年12月8日回店首保時根本沒人處理這個問題。”
經(jīng)過溝通，4S店對車漆色差進(jìn)行了核實，并表示反饋廠家，但廠家遲遲沒有回復(fù)。后來，4S店讓周先生回店測漆面厚度和拋光打蠟。2023年1月16日，經(jīng)測量，最黃的部分漆面厚度達(dá)到371微米，右前門也有其他部位顯示251微米。記者了解到，通常情況下大部分汽車的原車漆面厚度在90-180微米之間，因為品牌之間的標(biāo)準(zhǔn)不一致，也有個別廠商的漆面厚度會低于90微米，這也屬于正常，但一般超過180微米的并不常見，所以，當(dāng)檢測發(fā)現(xiàn)漆面厚度超過了180微米，就要懷疑這輛車是否經(jīng)過了維修和重新噴漆。
“4S店在提車前是否對此門做過二次噴漆修復(fù)，把運損車修復(fù)好當(dāng)新車賣?”周先生質(zhì)疑。“我也自己向廠家進(jìn)行了反饋，但到現(xiàn)在半年了，東風(fēng)日產(chǎn)廠家也沒有任何的答復(fù)。”周先生表示，自己的訴求是要么換車，要么賠償購車款15%的瑕疵貶值現(xiàn)金、修復(fù)好車漆并保證修復(fù)后顏色一致。
我的軒逸出廠就是“滿臉斑”
周先生的問題還沒解決，另一位2022款軒逸1.6L XL CVT悅享版的車主也遇到了漆面問題。記者了解到，這名車主2023年2月20日提車，2月25日洗車時發(fā)現(xiàn)有漆面色差，經(jīng)檢查一共發(fā)現(xiàn)十塊地方有漆面色差。
發(fā)現(xiàn)問題的當(dāng)天，車主找到了購車4S店，售后當(dāng)即表示交車前確實拋光過，但銷售顧問不僅交車前從未告知車漆有瑕疵，也不承認(rèn)曾拋光過。車主質(zhì)疑此舉欺騙消費者。
東風(fēng)日產(chǎn)軒逸作為已歷經(jīng)多次換代的經(jīng)典車型，為何連漆面都屢遭投訴?帶著車主們的疑問，記者撥打了東風(fēng)日產(chǎn)的官方客服電話，與周先生的遭遇相同，廠家并沒有任何回復(fù)。
奇駿車主苦EGR閥故障久矣，廠家稱“不具備共性”
除了漆面問題外，記者了解到，大量東風(fēng)日產(chǎn)奇駿車主問題遭遇EGR閥故障。有多位網(wǎng)友在互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺向媒體求助稱，自己購買的日產(chǎn)奇駿2019款出現(xiàn)EGR閥故障。東風(fēng)日產(chǎn)廠家曾向媒體反饋稱“已第一時間著手調(diào)查處理。經(jīng)技術(shù)部門調(diào)查確認(rèn)，該問題為偶發(fā)故障，并不具備共性。”然而，該投訴至今依然不絕于耳。
不僅2019款奇駿出現(xiàn)EGR閥故障，記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)投訴平臺中也有多位車主投訴逍客、天籟也存在該問題。
EGR閥是車輛的廢氣再循環(huán)系統(tǒng)，是發(fā)動機(jī)工作非常重要的一個系統(tǒng)。發(fā)動機(jī)在工作的時候，EGR閥可以監(jiān)控到廢氣的流量，從而反饋到行車電腦上，做出正確的控制，讓車輛正常運轉(zhuǎn)。一旦證實EGR閥出現(xiàn)了問題，機(jī)動車輛的進(jìn)排氣系統(tǒng)將無法正常使用，進(jìn)氣系統(tǒng)和排氣系統(tǒng)故障，發(fā)動機(jī)將無法正常的運行。
有車主表示，自買車后全程保養(yǎng)都在4S店，但更換EGR閥卻需要自費2000元。對于該問題，東風(fēng)日產(chǎn)至今未有任何官方聲明或召回方案。
記者了解到，2021年，豐田曾對部分國產(chǎn)及進(jìn)口汽車進(jìn)行召回，召回原因為“本次召回范圍內(nèi)車輛的發(fā)動機(jī)廢氣再循環(huán)閥(EGR閥)內(nèi)部構(gòu)成件可能會被燃油中較高濃度的氯成分腐蝕，導(dǎo)致閥體作動不暢。可能造成發(fā)動機(jī)運轉(zhuǎn)不良，極端情況下車輛會在低速行駛中熄火，增加發(fā)生碰撞事故的風(fēng)險，存在安全隱患”。解決措施為：免費更換改良后的EGR閥總成，以消除安全隱患。
不知東風(fēng)日產(chǎn)能否從豐田的召回案例中找到一點啟示?
銷量下滑嚴(yán)重，靠軒逸東風(fēng)日產(chǎn)還能走多遠(yuǎn)?
投訴頻發(fā)、廠家不作為的結(jié)果不知是否直接體現(xiàn)在了銷量上。
(黑貓投訴平臺上，東風(fēng)日產(chǎn)投訴量高達(dá)517條，已回復(fù)和已完成的分別為11條和10條)
2021年，東風(fēng)日產(chǎn)品牌全年銷量為1031719輛，2022年銷量為792233輛，同比下滑高達(dá)23%。2022年東風(fēng)日產(chǎn)銷售的792233輛中，軒逸占了420665輛，占總銷量的53%。雖然軒逸是轎車銷量NO.1的常客，但2023年2月銷量數(shù)據(jù)顯示，比亞迪秦已經(jīng)將其反超。作為一款已歷經(jīng)多次換代的車型，軒逸老矣，尚能飯否?
3月10日剛剛換新上市的車型，也被質(zhì)疑“換湯不換藥”。軒逸經(jīng)典車型，僅在外觀部分有一定調(diào)整，而內(nèi)飾、配置尤其是動力方面，依舊乏善可陳，值得一提的是，該車型在國外早已經(jīng)停產(chǎn)，起售價竟然還要9.98萬。
而13.89萬元的日產(chǎn)軒逸全電驅(qū)Pro版搭載1.2升三缸自然吸氣發(fā)動機(jī)與單電動機(jī)組成的混合動力系統(tǒng)，與比亞迪秦PLUS DM-i冠軍版(9.98萬元)搭載的以驍云-插混專用1.5L高效發(fā)動機(jī)、EHS電混系統(tǒng)和DM-i超級混動專用刀片電池為核心打造出以電為主的混動技術(shù)對比，高下立判。
2022年廣州車展期間，東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售有限公司總經(jīng)理辛宇曾表示：“東風(fēng)日產(chǎn)官宣全面電動化轉(zhuǎn)型是有未來的，出擊新賽道框架已繪制完畢，東風(fēng)日產(chǎn)將會“滿電出擊”，智能化、電動化上會延續(xù)“技術(shù)日產(chǎn)”的優(yōu)勢。”然而，純電車型ARIYA 2023年1月銷量僅67輛，2月銷量也只有可憐的64輛。
此外，被譽為“日系三劍客“之一的天籟，2023年1月銷量僅4501輛，居乘用車排行榜104名，而同為日系三劍客的雅閣和凱美瑞，銷量分別為14594輛、14396輛。奇駿更是在改款失敗后銷量低迷，2023年1月銷量僅有244輛。騏達(dá)作為經(jīng)典兩廂車，2023年1月銷量也跌至千輛以內(nèi)。
雪崩時，沒有一片雪花是無辜的。一方面沒有有競爭力的新產(chǎn)品，一方面投訴爆棚卻置若罔聞，再加上在新能源賽道上起步就跌倒，這些都成了壓在東風(fēng)日產(chǎn)胸口的大石。
2023年如何布局?諸多車型銷量低迷的原因是什么?帶著諸多疑問，記者同樣向東風(fēng)日產(chǎn)客服進(jìn)行了電話采訪，但截至發(fā)稿并未得到任何回復(fù)。對于相關(guān)投訴進(jìn)展及品牌發(fā)展動向，本網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。
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