“我就想無責(zé)退租，按照我住的天數(shù)付租金，感覺我的要求很合理，但自如就是不同意。”消費者小D對中國商報記者表示。
小D，自如租客，因出租屋樓上空調(diào)外機聲音過大影響休息而與自如交涉多日，無果。
在小D看來，對于房間的信息，他應(yīng)該有知情權(quán)。小D表示，之前的租客就是由于這個原因搬走的。而自如明知這一問題未被解決還將房子租給他，本來就不合理，更何況如今自如還不同意其“無責(zé)退租”的申請。
而在一個自如維權(quán)群里，據(jù)群主介紹，有很多群友都遇到了住自如的房子面臨各種問題，申請“無責(zé)退租”又被拒絕的情況。
租戶一：目前已在通過司法途徑解決問題
小D是自如維權(quán)群里維權(quán)意識較強的一位。
不久前，小D經(jīng)過自如管家?guī)Э捶亢螅芸旌灱s了自如的一間出租屋。但一兩個小時后，回到家的室友告訴了他房間可能存在的問題。
“室友之前就住過這間房，因為樓上空調(diào)外機聲音太大，嚴重影響休息，她才搬出來的。”
據(jù)小D介紹，因為這件事情，自如還多次參與調(diào)解，和樓上的業(yè)主交涉，但至今無果。還有一位姑娘也是因為這個問題才搬走的。
記者在小D前室友和自如管家的聊天記錄里發(fā)現(xiàn)，當時自如確實采取了相應(yīng)的措施，但問題并未解決。如今，當時的自如管家已離職，和小D新對接的自如管家表示對此事并不知情。
“我剛向自如管家反映了情況，室友隨后就接到了自如的電話，我不認為管家會不知情。”小D表示，“就算新管家真不知情，那也是自如內(nèi)部溝通的問題。”
小D認為，在自如管家離職前，自如公司應(yīng)該對其負責(zé)房源的真實情況進行記錄，并同步傳給下一任管家，如果房源交接工作做不好，那說明自如的內(nèi)部管理存在問題。
經(jīng)過多次投訴后，小D得到了“無責(zé)換租”的方案，其提出的“無責(zé)退租”申請未獲支持。目前，他已經(jīng)搬出自如的這處房子，并正在通過司法途徑解決問題。
租戶二：租了個剛刷過漆的房子，損失約3000元
小W是另一個希望自如“無責(zé)退租”但訴求未獲支持的租客。
2月中下旬，小W通過自如平臺租下了北京的一套房子，由于自己當時不在北京，就托朋友看房后在網(wǎng)上完成了簽約。一個星期后，小W入住自如的房子，問題由此開始。
入住的當天，小W覺得房間里有異味，趕緊開窗通風(fēng);第二天晚上回家，異味還未消散;第三天，小W開始向自如經(jīng)紀人反饋情況。
經(jīng)過反復(fù)詢問，小W被告知房間在一個月前剛刷過漆。在小W所在的租房群里，記者看到，有位備注為“自如工程師”的群友坦言這套房子大概是1月7日刷的漆。
自此，小W開始了和自如的多番交涉。他曾多次和經(jīng)紀人、自如客服等溝通，希望得到“無責(zé)退租”的處理方案，但一直無果。入住一段時間后，小W稱自己出現(xiàn)了胸悶、心慌、失眠等癥狀。
自如的回復(fù)是，如果租客能自行付費請專業(yè)的CMA檢測機構(gòu)檢測房間空氣質(zhì)量，且結(jié)果顯示房間空氣質(zhì)量確實不達標，則同意其“無責(zé)退租”，同時可以幫助租客報銷檢測的相關(guān)費用。
但這個方案無法讓小W滿意。“請專業(yè)機構(gòu)檢測費時費力，還要自付費用。關(guān)鍵是不管檢測結(jié)果是否超標，我住的這套房子確實有味道，而且我的身體確實不舒服。”小W說。
小W認為，自如在App上曾做出過“環(huán)保裝修，密閉檢測出租”的承諾。其要不就在房間刷過漆后檢測空氣質(zhì)量，并向他出具空氣質(zhì)量合格的報告，要不就應(yīng)提前告知他房間剛剛刷過漆的事實。而以上這兩者自如都沒做到，理應(yīng)答應(yīng)其“無責(zé)退租”的要求。
無奈的小W開始了各種途徑的投訴，包括在黑貓投訴平臺上填寫投訴信息、撥打12315熱線等。與此同時，小W還出于身體健康考慮，自行在外另租了一套房。
最終，自如專員聯(lián)系了小W，給出了“無責(zé)換租”的方案。不想再繼續(xù)折騰的小W同意了自如的方案。
“我同意換租，是因為經(jīng)過投訴后，他們的態(tài)度比之前好了很多。況且我也擔(dān)心他們不同意‘無責(zé)退租’耽誤我更多的時間，那樣我在外自行租房花費的3000元就只能打水漂了。”
“無責(zé)退租”是否應(yīng)被支持
“無責(zé)退租”訴求得不到支持的不只是小D和小W，在一個“自如維權(quán)群”里，記者發(fā)現(xiàn)了很多類似的案例。
例如，小M租住的自如房間旁邊是家麻將館，她在前期曾多次和管家確認房屋是否有噪音，得到的答案都是肯定的。而自如同樣只給出了“無責(zé)換租”的方案。強烈要求退租的小M最終被自如扣了一個月租金作為“押金”。
在被記者詢問為什么不接受“無責(zé)換租”的方案時，小M反問記者：“我對自如已經(jīng)完全沒有信任感了，為什么還要與它合作?”
在租客提供的合同里，記者發(fā)現(xiàn)了這樣一條：“因一方當事人故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實或者提供虛假情況的，另一方當事人有權(quán)解除合同。”
那么，租客“無責(zé)退租”的訴求應(yīng)該獲得支持嗎?對此，上海中聯(lián)(天津)律師事務(wù)所主任龐世耀對記者表示，民法典第731條規(guī)定，租賃物危及承租人的安全或者健康的，即使承租人訂立合同時明知該租賃物質(zhì)量不合格，承租人仍然可以隨時解除合同。
在龐世耀看來，租客的請求要得到法律的支持需自行舉證。而實際上，在租客無法證明房間噪音、氣味等嚴重到危害自身身體健康時，確實無法按照民法典的相關(guān)規(guī)定要求退租。不過，商業(yè)交易不僅要遵從法律，還要秉持誠實信用、利益對等的原則。如果出租方不考慮租客的權(quán)益和感受，那么最終會損害企業(yè)的品牌和信用。
北京金訴律師事務(wù)所主任王玉臣對記者表示，既然房間剛剛刷過漆，在租戶入住之前，為了保險起見，自如應(yīng)當提前進行空氣質(zhì)量檢測，并提供空氣質(zhì)量合格的相關(guān)報告或檢測結(jié)果。否則一旦空氣質(zhì)量有問題，危及到了租戶的身體健康，那么自如應(yīng)當同意租客的退租要求。
北京企研會企業(yè)訴訟研究中心秘書長、北京全瑞律師事務(wù)所主任律師黃啟瑞則表示，當租客選擇承租房屋時，房屋所處位置、所在樓層、窗外風(fēng)景等都應(yīng)當是租客考慮的因素。假如自如與租客簽訂的租賃合同對換租、退租沒有特殊約定，換租如果不能滿足租客對承租房屋的要求，那么自如應(yīng)當退租。
針對上述問題，自如方面對中國商報記者表示，公司內(nèi)部對于何時進行“無責(zé)換租”和“無責(zé)退租”沒有嚴格規(guī)定，具體要看租客本身的訴求和其所遇到的問題。自如會優(yōu)先和租客協(xié)商“無責(zé)換租”，但如果租客換租找不到合適的房源，自如也會考慮租客“無責(zé)退租”。而這兩種方式都需要自如管家在系統(tǒng)上進行申請。
值得注意的是，還有一個令小W不解的問題，那就是自如內(nèi)部對于刷過漆的房子多久可以出租是否有明確的規(guī)定。“我問自如的專員，房間刷漆后多久才能對外出租，對方并沒有正面回復(fù)。”
對此，自如對記者表示，對租客退租、業(yè)主續(xù)約需要二次升級翻新裝修的房源，自如會引進英國的PPM設(shè)備，進行空氣質(zhì)量檢測抽檢，并裝配“無醛人造板”家具板材等環(huán)保材料。(記者 周子荑)
標簽： 中國商報
